'Gọi món ăn bằng quét mã QR lấy menu ở nhà hàng quá cồng kềnh'

Tôi và nhóm bạn vào nhà hàng ngồi chờ menu giấy,nhân viên tiến lại bảo: 'Quét mã QR giúp em'.Tôi và nhóm bạn vào một nhà hàng ăn uống,tìm chỗ ngồi rồi chờ vài phút nhưng không thấy nhân viên mang thực đơn. Nhìn trên bàn mới biết,muốn gọi món phải dùng điện thoại quét mã QR.Một người lấy điện thoại quét mã,vào trang thực đơn rồi phóng to từng món để xem. Đến món không rõ thành phần,chúng tôi lại phải gọi nhân viên hỏi. Người này xem xong lại chuyền điện thoại cho người khác chọn món. Có người không biết món nào ngon,lại phải tiếp tục hỏi nhân viên.Từ lúc ngồi xuống đến khi gọi được món,một việc vốn rất đơn giản bỗng trở thành một chuỗi thao tác trên điện thoại.Mã QR rõ ràng là một tiện ích và là một phát minh vĩ đại trong thời đại công nghệ.Trong nhiều trường hợp,menu điện tử giúp nhà hàng cập nhật món,giá,chương trình khuyến mãi nhanh hơn,giảm việc in ấn và giúp thực khách chủ động xem thực đơn. Với những người quen sử dụng công nghệ,quét mã rồi gọi món có thể rất thuận tiện.Nhưng vấn đề là thuận tiện cho ai và trong hoàn cảnh nào? Không phải thực khách nào cũng muốn dùng điện thoại trong suốt bữa ăn. Người lớn tuổi có thể không quen với việc quét mã,mở đường link hoặc phóng to hình ảnh trên màn hình. Người không có sẵn 4G lại phải đăng nhập Wi-Fi. Điện thoại hết pin,mạng chập chờn hay trang web hoạt động không tốt thì một chiếc mã QR tưởng như hiện đại lại trở thành "hại điện".Ngay cả với người trẻ,việc dùng điện thoại để chọn món đôi khi cũng không hẳn thuận tiện hơn một cuốn menu. Trong thời thiếu vắng giao tiếp trực tiếp,thực khách có thể muốn nhìn trực tiếp hình ảnh món ăn,hỏi nhân viên món nào phù hợp khẩu vị,món nào đủ cho bao nhiêu người,món nào là đặc trưng của quán...Một nhân viên phục vụ hiểu thực đơn và chủ động tư vấn đôi khi gây thiện cảm rất nhiều so với một trang web có hàng chục món ăn - được truy cập bằng cách sành điệu (quét mã QR).Đáng nói,QR menu có thể trở thành vấn đề khi nhà hàng dùng nó như một cách thay thế hoàn toàn sự phục vụ,thay vì xem nó là một công cụ hỗ trợ. Nếu thực khách quét mã để xem thực đơn,nhưng khi cần tư vấn,nhân viên lại bối rối thì không ổn. Trải nghiệm lúc đó không còn là công nghệ phục vụ con người mà gần như trở thành con người phải thích nghi với công nghệ.Tất nhiên,không thể vì một vài trải nghiệm chưa tốt mà phủ nhận QR menu. Công nghệ này vẫn có những ưu điểm rõ ràng và phù hợp với nhiều mô hình nhà hàng... Thí dụ như tôi đi ăn lẩu,nhân viên đem máy tính bảng ra,vừa trực tiếp tư vấn vừa dùng công nghệ để hỗ trợ.Nhưng một nhà hàng,quán ăn mà bắt khách phải quét mã QR để xem được menu gọi món thì liệu có ổn không?Quốc Khang